知网是什么 知网的服务方式

　　知网指的是由中国核工业集团资本控股有限公司控股的，同方股份有限公司旗下的一个学术平台。知网的全称是中国知网，创建于1999年6月，是中国最大的学术论文数据库和学术电子资源集成商，目前已收录了95%以上正式出版的中文学术资源。知网中收录了很多学术期刊论文等，这些都可以作为学术研究的资料参考。

　　知网的服务方式

　　1、设办事处

　　各地办事处服务电话客户服务中心在全国各省市办事处设有专职的客户服务工程师，当用户有服务需求时，可以随时拨打当地办事处电话或服务工程师手机获取服务。

　　2、远程服务

　　远程服务是同方股份有限公司为了提高对用户的服务质量而于开通的服务业务。远程服务是在Internet网络中，用户的CNKI镜像服务器通过远程访问工具与该公司的远程服务计算机连接，借助屏幕共享、远程访问、文件互传等功能，由该公司的技术服务工程师操作、用户的技术工程师配合，从而迅速排除KNS（知识网络服务平台）镜像站点运转故障的服务方式。

　　3、网络服务

　　网络服务主要是以网络为主要媒介向广大CNKI用户提供的售后服务，网络服务的内容包括：网站客户服务区、BBS论坛的交流服务和定题咨询服务等。客户服务中心在中心网站设有客户服务专区，主要介绍公司的客户服务体系、服务承诺、服务方式、服务标准和服务动态等一系列与服务相关的内容。

　　4、邮箱反馈

　　（1）Email信箱服务

　　用户在产品使用中遇到的任何问题，都可以通过Email反馈，客户服务中心随时对用户提出的问题给予回复。如果用户有数据库访问权限方面的需求，权限邮箱将为用户提供优质服务。

　　（2）BBS论坛服务

　　客户服务中心设立客户交流服务区，对用户在网站上提出的问题进行即时回复。

　　知网的资源特点

　　1、中外文资源品种完整，分类科学，覆盖所有学科，满足学校科研教学等各方面工作的需要。

　　2、外文题录资源合法授权，资源来源渠道稳定可靠。

　　3、合作的资源经过了标准化加工，实现了和CNKI资源的统一整合。

　　4、不同类型的文献资源整合，实现资源的价值互补。

　　5、外文资源的检索结果直接链接到原文下载页面，实现资源发现的目的。