12345是什么投诉电话 12345服务热线的用处

12345是政务服务便民热线。12345服务热线指的是各地市人民政府设立的由电话12345、手机短信、微信、手机客户端、市长信箱、微博等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345服务热线通常由各地市人民政府设立，因为各地情况都不同，因此设立的方式也不同。12345服务热线可以提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345服务热线的用处

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　12345服务热线的平台背景

　　“接诉即办”以“12345”热线为平台，建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制，通过直接派单到基层、到一线，让“有人办、马上办、能办好”成为常态。