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货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉什么情况 货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉说了什么

2021-02-24热点

近日,货拉拉女孩跳车身亡事件引发热议,2月24日,货拉拉就长沙女孩搬家途中跳车身亡道歉。具体货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉什么情况?到底货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉说了什么?一起来了解。

货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉什么情况

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近日在湖南长沙,23岁女子车莎莎乘“货拉拉”搬家途中,跳车后不治身亡,此事引发众人关注。(早前报道:“23岁女生跟车搬家途中跳车身亡”,货拉拉昨夜回应)

2月23日晚,涉事司机周某春(男,38岁,长沙市岳麓区人),因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。目前,案件正在进一步侦查中。

2月24日上午,货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。公告中称,对于事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

货拉拉在公告中承认平台存在三个明显问题:

安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间察觉;

产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉还表示,将立即推进整改工作,例如上线强制全程录音、一键报警等功能。

以下为致歉全文:

货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉什么情况 货拉拉就女孩跳车身亡事件致歉说了什么

关于用户跳车事件的致歉和处理公告

当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下,货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

1、安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2、产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3、跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。此次事件如同当头一棒让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

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整改动作包括但不限于如下举措:

1、升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7x24小时待命,快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。

2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3、强化已有的安全功能包括行程分享紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能.3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

扩大安全车载设备部署试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围.3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5、针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6、在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7、严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇

以上安全整改措施,货拉拉已第一时间同步车女士家属,并已开始全力推进落地我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督,并将实时更新安全整改进度,链接为:

https:/appuserstatihuolala.cimg223113630-1.jpg同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议,邮箱地址为: safety@huolala.cn

我们相信,企业的责任心和科技的力量,一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足,但我们一定会认直整改持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。

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