服务员疑因失误多收钱被逼磕头 双方在警方协调下已经达成和解

近日，一家餐馆老板发布视频称服务员疑因失误多收钱被逼磕头，服务员疑因失误多收钱被逼磕头的事件确实令人震惊和不安，而且大家也知道在服务行业，无论发生何种情况，都应该保持冷静和专业，尊重每位顾客的权益，同时也应该维护员工的尊严和权益，目前双方在警方协调下已经达成和解。

服务员疑因失误多收钱被逼磕头

山东淄博一家餐馆老板发布视频称，店内一名女服务员误将客户的一瓶啤酒下单成饮料，引起了对方不满，被逼下跪磕头道歉，她要为员工讨说法。4月15日，当地街道办回应记者称，双方在警方协调下已经达成和解。

这名叫燕子的女子在视频中称，自己是山东淄博张店区一家全羊馆的老板。4月11日晚，一名男性顾客和同伴到她的店里吃饭，这名男子自己拿了一瓶啤酒，并告知了服务员。由于双方沟通不清楚，服务员将啤酒下单成一瓶饮料，饮料比啤酒贵10元。结账时，双方发现了这个情况，女服务员向对方道歉后，将多收的款退回给对方。

燕子介绍，男子当时开始辱骂服务员，还拿起酒瓶在吧台上砸来砸去。这名服务员的儿子原本在后台工作，听到动静后过来对男子说，“你干啥，你不会好好说话吗?”此举进一步激怒了男子，他说对方打自己，逼着服务员下跪。服务员无奈之下，给对方下跪并磕头道歉。但男子还是不依不饶，坚持要服务员的儿子给自己磕头道歉，服务员的儿子被逼得扇了自己好几巴掌。

“说实话，我看到(视频)之后当时就痛哭流涕。我看到员工受这么大的委屈，比我自己受委屈还难受，我宁可下跪的那个人是我。”燕子流着泪表示，自己没有保护好员工，她已经报了警，希望能为受委屈的员工讨说法。

4月15日，该餐馆的工作人员告诉记者，此事已经达成了和解，老板不愿意再多说什么。

该餐馆所在的淄博市张店区马尚街道办事处工作人员介绍，经过警方和区相关部门的协调，餐馆和顾客已经达成了和解。对于顾客是否向餐馆服务员道了歉，工作人员表示不清楚。

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