饿了么回应骑手未带走垃圾 保护骑手不受委屈

在湖北黄石，一名饿了么骑手在完成配送任务时，因为没有答应顾客顺带丢垃圾的要求而遭到了投诉和言语侮辱。顾客在备注中提出将门口垃圾带下的请求，骑手因该要求超出服务范围而拒绝执行，随后被投诉，受到平台50元的罚款。经过核实，平台认定骑手的服务没有不当之处，而是顾客的要求太苛刻。

饿了么回应骑手未带走垃圾

近日，关于饿了么骑手没有按照顾客要求带走门口垃圾的事件引起了广泛关注。据报道，顾客在备注中提出了将门口垃圾带下的请求，但骑手认为该要求超出服务范围而拒绝执行，随后被投诉，受到了平台50元的罚款。

饿了么平台在接到投诉后迅速介入调查，经过核查，饿了么确认骑手服务符合规范，宣布取消了对骑手的差评与罚款，款项已退还。平台表示，顾客的投诉理由不合理，骑手没有义务帮助处理个人垃圾，顾客的要求超出了服务范畴，平台支持了骑手的立场。

在此次争议性事件中，饿了么平台彰显了其对公平与正义的坚定维护，确保了整个事件处理的公正性。平台对此事回应道：“保障骑手的权益，使他们免受不公正的待遇，是我们义不容辞的责任。”饿了么将不断优化骑手的考评机制，确保那些辛勤工作、恪尽职守的骑手不会被误解或受到不公正的对待。

这一事件中，虽然起初平台机制自动执行了罚款措施，但在骑手申诉后，通过人工复核纠正了处理结果，确保了公正性。骑手对平台的及时纠错表示满意，确认后续接单没有受影响，能够继续正常工作。

此次事件引发了对外卖行业服务边界和顾客合理诉求的讨论，强调服务虽应注重顾客体验，但也需有明确界限，不应鼓励超越职责范围的无理要求，共同维护良好的服务环境。

素材来源：中华网、腾讯网

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